FAQ

Här är översättningen till svenska:

Här är exempel på FAQ-frågor som kunder kan ställa till en klädbutik/webbshop, med svar baserade på informationen du redan har delat (dvs. avbokning inom 24 timmar, leveranstid 4–11 arbetsdagar, retur inom 30 dagar, inga byten, osv.).

1) Hur lång tid tar leveransen?

Vår leveranstid är vanligtvis 4–11 arbetsdagar. Den består av:

Hantering: 1–3 arbetsdagar (orderbekräftelse, kvalitetskontroll, packning)
Frakt: 3–8 dagar (beroende på leveransadress)

2) Kan jag avbryta min beställning?

Ja, du kan avbryta din beställning inom 24 timmar efter att du lagt den. Därefter kan vi neka avbokning om din order redan behandlas. I så fall kan du returnera paketet efter att du har mottagit det enligt vår returpolicy.

3) Hur kan jag spåra min beställning?

Du kan spåra din beställning via ”Order Tracking” (längst upp i menyn på webbplatsen). Har du frågor kan du alltid mejla oss på info@nora-uppsala.se.

4) Kan jag byta min beställning mot en annan storlek eller färg?

Nej, byten är tyvärr inte möjliga. Om du vill ha en annan storlek eller färg kan du returnera varan och sedan lägga en ny beställning med rätt produkt.

5) Vad är er returfrist?

Du kan returnera varor inom 30 dagar från leverans, i originalskick. Bifoga gärna ett spårningsnummer (trackingnummer).

6) Hur registrerar jag en retur?

Alla returer måste registreras via vår kundservice. Kontakta oss på info@nora-uppsala.se för att anmäla din retur.

7) Vem betalar returkostnaden?

Vid egen anledning (fel beställt, passar inte, ångrat köp): returkostnaden betalas av kunden.
Vid defekt vara eller transportskada: ingen returavgift.

8) Vad gör jag om jag har fått en defekt vara?

Kontakta vår support omedelbart och skicka:

ditt ordernummer
vilken vara som är skadad
en beskrivning
foton som bevis

Mejla: info@nora-uppsala.se

9) Mitt paket var skadat vid leverans – vad ska jag göra?

Ta direkt ett foto på skadan och skicka det till vår kundservice. Observera: reklamationer för skadade paket måste göras inom 7 dagar från leveransdatum. Utan bevis som godkänts av vårt supportteam kan vi inte erbjuda återbetalning, tillgodokvitto eller ersättningsvara.

10) Jag har fått fel vara – vad händer nu?

Kontakta vår support omedelbart och skicka:

ditt ordernummer
namnet på varan du inte fick
namnet på varan du fick
ett foto på varan du fick

Mejla: info@nora-uppsala.se

11) När får jag min återbetalning efter en retur?

När vi har mottagit din retur återbetalas köpesumman.

12) Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Du kan betala med:

VISA
Mastercard
Swish